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Conrad hotels Concierge app

Servicio de Conserjería para clientes con dispositivos móviles

La marca Conrad Hotels  lanza su nuevo servicio de conserjería personalizado para sus clientes de lujo, llamada Conrad hotels Concierge app.

Los clientes de Conrad Hotels and Resorts podrán confeccionar y ajustar los servicios a sus necesidades incluso antes de llegar al hotel.

Conrad Hotels and Resorts, sabe que el viajero de hoy en día espera ese plus que hace superar sus expectativas durante su experiencia en el hotel. Además también han detectado que sus clientes están usando la tecnología más que nunca antes, durante y después de su estancia en los hoteles. Así lo dice una encuesta publicada por Conrad, que muestra que un 75 por ciento de los clientes usan un Smartphone, Tablet o portátil al hacer su reserva. Por esta razón la cadena hotelera ha apostado por desarrollar su aplicación especial ‘Concierge Conrad’, que posibilita a sus clientes personalizar tanto las habitaciones como los servicios a la medida de sus necesidades en los más de veinte hoteles de Conrad Hotels and Resorts.

‘Conrad Hotels and Resort, entiende las necesidades del viajero más tecnológico y a través de Conrad Cocierge pondrá a su disposición sus servicios de lujo. Los huéspedes Conrad de hoy, representan a una nueva generación de viajeros globales, quienes fusionan su vida, los negocios y el placer sin ningún tipo de problemas, dijo John Vanderslice, director global de marcas de lujo y estilo de vida de Hilton Worldwide.

Con Conrad Concierge, los clientes tienen la posibilidad de personalizar los detalles de su estancia antes, durante y después de cada visita, a través de un smartphone o tablet.

Como por ejemplo: En pocos clics, los usuarios pueden seleccionar de entre una gama de servicios que incluyen, servicio de habitación, transporte, lugares de interés, horarios de preferencia de limpieza, llamadas de despertador, la selección de 3 diferentes líneas de amenities para el baño, elegir  su almohada favorita entre una carta especializada, reservar una sesión de Spa & Wellness o incluso solicitar una cena en uno de sus restaurantes o directamente en la habitación.

La tecnología está disponible en 13 idiomas y está diseñado para sistemas IOS y Android.

Para más información, visita www.conradhotels.com y podrás descargar la App de servicios de Conserjería Conrad.

 

 

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CONCLUSION del impacto del SOCIAL MEDIA en el rendimiento del Hotel

En el siguiente post se combinaron datos de varias herramientas de generación analítica y feedback de comentarios, como ReviewPro, STR y Travelocity, además de datos de las más populares webs de concentración de comentarios como son comScore y Tripadvisor.

En la primera parte determinó el margen de retorno, de los medios sociales y  se contrastaron datos como el aumento del porcentaje de consumidores que consultan Tripadvisor antes de reservar hotel así como el número de comentarios que se leen antes de hacer la selección del establecimiento.

También pudimos ver gracias a estadísticas del panel de control de Travelocity, como un hotel debido a un incremento de su puntuación de 1 punto sobre un global de 5, (p.e. 3.5 a 4.5), puede incrementar su precio en un 11.2% y todavía seguir manteniendo constante su ocupación y su cuota de mercado.

También se resaltaron datos de ReviewPro y STR sobre el impacto de las opiniones de los usuarios frente a la capacidad del hotel para fijar el precio.

Se dedujo que al cotejar datos de IndexTM, RewiePro con las ventas hoteleras a través de STR junto a los ingresos, estimando un aumento de 1% de la puntuación de la reputación online, condujo a un incremento de 0,89% en los precios, según (ADR). Del mismo modo ese mismo aumento del 1% de mejora en la reputación conllevó a un aumento del 0,54% de la ocupación del establecimiento. Y finalmente dicho aumento del 1% afectó al resultado del establecimiento mediante un incremento del 1,42% de los ingresos por habitación disponible (RevPAR).

Bibliografia y estadisticas: eCornell

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Impacto en el rendimiento del hotel del Social Media

Dando un paso más, el informe trata de explicar por qué a mejores criticas, mejores precios y mientras peores criticas precios más bajos, analizando el efecto social media en el rendimiento general del hotel utilizando diferentes datos de rendimiento básicos en la gestión hotelera y otros de reputación online.

Los datos de rendimiento básicos en la gestión hotelera son extraídos de los ingresos mensuales, la demanda y los datos de STR de 2 años y medio (enero de 2010 hasta el Junio de 2012) para cada propiedad en cuestión. Estos datos se obtienen de 11 principales mercados (6 europeos y 5  de América del Norte).

Se utilizará ReviewPro’s Global Review Index (GRI) para cada hotel y también como para aquellos integrados en los listados STR. ReviewPro es otra de las grandes fuentes de comentarios que ha agregado cientos de millones de comentarios desde agencias de viajes a plataformas social media y sus puntuaciones se obtienen a través del indice GRI para el hoteles o cadena de hoteles. Su GRI es calculado en base a un algoritmo propio del análisis de cantidad de comentarios mostrados en estas importantes webs.

Una vez obtenido el dato GRI se enfrentará con los 3 parámetros básicos de la industria ‘hospitality’ : ADR (promedio tarifa diaria), ocupación y RevPAR (ingresos por habitación disponible), así tenderemos por un lado los datos del GRI generados por ReviewPro y por otro la fuerza de los métodos tradicionales para fijación de precios en hoteles.

Nota: La tarifa diaria del hotel es dividido por la media de tarifa diaria de sus competidores. Y el parámetro de RevieWPro se calculara en base al GRI del hotel dividido por el promedio del mismo índice de sus competidores. (este índice variará en función de las acciones de marketing realizadas).

El impacto del GRI sobre la demanda se medirá frente al índice de ocupación, y el rendimiento general GRI se enfrentará al RevPAR.

Para intentar bajar los rendimientos marginales normalmente se usa un modelo referido elasticidad constante.

Por ejemplo, si el precio sube 1%, y el resultado de la demanda baja un 2%, entonces la elasticidad es 2 (2%/1%). El precio de la elasticidad (ε) puede ser expresado como:

probabilidad de compra

Donde ε es el precio de la elasticidad, P es el precio, y Q es la cantidad de demanda. Si se propone dicha bajada en el retorno marginal , un modelo de demanda puede ser Q=aPb.

Pero si se realiza mediante el logaritmo natural (la inversa del número Euler) para cada lado de la ecuación la obtenemos del logaritmo lineal siguiente:

lnQ = a + b·lnP

dónde Q y P son definidas como anteriormente, a y b son parámetros para ser estimados. La función de el logaritmo lineal de la demanda implica que el precio de la elasticidad sea constante:

elasticidad de la demanda

Enunciado

Usando datos de más de 50.000 observaciones mensuales a partir de las once ciudades anteriores, observar el impacto del índice GRI en los resultados de este logaritmo lineal <<impacto del (GRI) sobre el (ADR), (Índice de Ocupación) y (RevPAR)>>

Resultado

La tabla demuestra un impacto fuerte en la variable demanda (ocupación) del índice GRI sobre la capacidad de fijar precios (ADR). Es decir, los precios son coherentes con la oferta. Como consecuencia de que el impacto del índice GRI sobre la demanda y la capacidad de fijar precios es fuerte, el impacto sobre el rendimiento o RevPAR es aún mayor.

GRI de elasticidad en social media

En el cuadro 5 se representan los ratios de porcentaje de impacto sobre el poder de fijación de precios del hotel, la demanda, y el rendimiento con un aumento de un 1% en la reputación online del hotel a través del índice(GRI).

Si miramos la primera celda con ese 1% de incremento en la reputación online del hotel, podemos afirmar que desde 80 a 80,8 se obtienen un 0,96% de incremento en el RevPAR. Esto es un dato interesante si comparamos el RevPAR de forma elástica contemplando las categorías de segmentación de la primera columna.

También se observa que el efecto de la reputación online es más fuerte para las categorías inferiores, (medias y bajas), o lo que es lo mismo, las mejoras en las puntuaciones de reputación online son más acentuadas en las categorías medias (1,42%) frente a las categorías de lujo (0,49%). Con ello se puede concluir que dando un menor y mas vasto nivel de servicios en las categorías medias y bajas, los clientes experimentan mayores niveles de incertidumbre en los servicios recibidos y por esta razón las opiniones de los consumidores a través del índice GRI tienen un mayor efecto.

Las mejoras en la reputación online a traves de social media, representadas por el índice GRI reducen estos niveles de incertidumbre a la vista de los consumidores.

Como resultado final se puede afirmar que gracias a tener altas puntuaciones de reputación online, se reducen los niveles de incertidumbre en la percepción de calidad de los consumidores y aumenta el poder para fijación de precios del hotel con un mayor rendimiento en el (ADR), demanda y RevPAR de los hoteles de categoría media y baja.

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Impacto sobre la probabilidad de compra, el SOCIAL MEDIA en el rendimiento del Hotel

Alejándonos del la web Brand.com dentro de Tripadvisor, vemos el impacto de las opiniones de los usuarios desde un punto de vista diferente, en este caso el estudio se centra en una agencia de viajes online.

Se ha analizado el impacto de los comentarios de los usuarios de Travelocity.com sobre un total de 13.341 reservas realizadas en julio 2012 en nueve grandes ciudades de Estados Unidos. Con estos datos se estimó la probabilidad de compra de hotel del cliente en función del precio, las puntuaciones de los usuarios y el numero de comentarios.

La variable se podría representar de la siguiente manera:

probabilidad de compra

La formula de  probabilidad de compra es similar a la de regresión lineal en la que los resultados son tratados como una constante (α) y algunos atributos (X), que se ponderan según los parámetros (β) modificados con el uso del número de Euler o ‘e’, que equivale a una constante matemática igual a aproximadamente 2,71828.

probabilidad de compra a traves de social media

El Cuadro 4 resume los parámetros estimados de un modelo de regresión logística con las decisiones de compra. Para tener en cuenta la posición del hotel, en la primera columna, se ha añadido una variable, (p.e. 1 º, 2 º, 3ª, desde la parte superior y así sucesivamente). La posición de los caracteres van del 1-25, siendo 1 la posición superior y 25 la inferior de la lista en base a las diferencias de precios. Dicha variable precio resulta de tomar el  precio del hotel dividido por el precio medio de todos los hoteles de igual categoría. En el cuadro también se considera la categoría o segmentación.

Particular interés toman las dos variables restantes, un es, las puntuaciones de comentarios y la otra el número de comentarios enfrentados al impacto sobre el precio.

Usando dicha regresión se estima el techo del precio que podría tener el hotel si tuviera las mejores puntuaciones. Dada la naturaleza de regresión logística, el parámetro (βs) no es tan fácilmente de interpretar como la regresión regular y en lugar se utilizaron las estimaciones de los parámetros anteriores, los ratios odds. Este ratio representa el cambio en la probabilidad de selección (en este caso, probabilidades de hotel lleno) donde 0,885 demuestra un efecto negativo para con los resultados de probabilidad de búsqueda y selección o lo que es lo mismo si un hotel aparece en el listado en una posición 2 frente a 1 (o 10 frente a 9) sus probabilidades de ser seleccionado bajarían en 0,885.

También se podría decir que  existe una disminución de 11,5% en la probabilidad de selección con el resto de igual categoría.

Quizá con los ratios de Travelocity se pueda tener una visión más clara que con la formula de regresión regular, del cuadro 4.

Los resultados de las puntuaciones de opinión toman otra dirección y el uso de la clasificación de Travelocity con su puntuación de 0 a 5 puntos en las opiniones de los usuarios nos facilitan la tarea.

La lectura del mismo se podría realizar  de la siguiente manera, el aumento de 1 punto de la reputación, aumenta la probabilidad de selección del hotel en un 13,3%. (p.e. al pasar de 3.7 a 4.7, el establecimiento aumenta sus posibilidades de ser seleccionado pen 1.142 veces).

Un resultado similar se puede observar por número de opiniones. Dónde el ratio 1.002 indica que por cada nueva opinión, el hotel  incrementa su posición de ser elegido por 1.002 o el 0,2 %

La verdad que es un poco difícil interpretar el ratio odds o posición de precio en la ecuación porque esta variable esta normalmente relacionada con el precio y el precio es quizás mejor comprendido por la combinación de los parámetros precio y opiniones.

La media de precio utilizada en el estudio para todos los hoteles (de igual categoría), es de 100$ y el precio del hotel del ejemplo 100$ también. Si se incrementara 1 punto la puntuación de opinión del hotel, se podría incrementar el precio en un 11,2% y seguir manteniendo la misma probabilidad de ser seleccionado. El efecto positivo del incremento de dicha puntuación de opiniones,  compensaría los efectos negativos causados por tal aumento de precio.

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¿Por qué a mejores criticas, mejores precios y mientras peores criticas precios más bajos, el Social Media en el rendimiento del Hotel?

Al cotejar datos de IndexTM, RewiePro con las ventas hoteleras a través de STR junto a los ingresos, se estima que un aumento de 1% de la puntuación de la reputación online gracias en parte al social media, conduce a un incremento de 0,89% en los precios, según (ADR). Del mismo modo ese mismo aumento del 1% de mejora en la reputación, conlleva a un aumento del 0,54% de la ocupación del establecimiento. Y finalmente el mismo aumento del 1% afecta al resultado del establecimiento mediante un incremento del 1,42% de los ingresos por habitación disponible (RevPAR).

Cuadro 1

Factores en la selección de hoteles

Como decíamos Tripadvisor es con mucho la principal fuente de comentarios de hoteles y establecimientos turísticos de internet, con más de 75 millones de opiniones generadas por unos 32 millones de usuarios.

En cuanto a procesos de selección de hotel, según lo ha informado MarketMetrix, el punto de inflexión llegó en 2010, como se muestra en cuadro2.

Trip advisor estadística

Datos tomados de comScore sobre 1.720 acciones de compra (reservas de hotel) en los hoteles de InterContinental hotel Group y HolidayInn.com, durante nueve meses: junio, julio y Agosto de los años 2008, 2009 y 2010. A estos hoteles y desde Tripadvisor, se le ha establecido una web de reservas directas para el posterior muestreo y se ha decidido poner el nombre de Brand.com

En el Cuadro 2 se resume el comportamiento de los huéspedes de TripAdvisor que reservaron directamente a través de la web de la muestra Brand.com y se aprecia un incremento en la acción de compra visitando la web Tripadvisor, durante los tres años. No solo el dato de consumidores es mayor sino también el número de visitas por reservas y las páginas por visitas. Por el contario vemos como el tiempo por visita disminuye, pudiendo ser debido a la continua mejora de la experiencia dentro de la web Tripadvisor. (mejoras en la web, mejores conexiones o simplemente la mejoras de las capacidades de búsqueda de los usuarios)

Estadísticas trip advisor

El Cuadro 3 de arriba, resume la actividad de los consumidores en términos de visitas a TripAdvisor antes de reservar su hotel.

Más de una cuarta parte de la muestra de las visitas,  (26,5%), se producen cinco días antes de la reserva y las restantes tres cuartas partes restantes, se reparten por igual desde los diez hasta los sesenta días anteriores a la reserva.

Se podría concluir que los comentarios de los usuarios influyen al 26,5% de los consumidores en su decisión final ,con tan sólo 5 días previos a realizar su reserva de hotel.

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Be Traveler es nuestro canal de turismo y viajes. En él podrás encontrar las últimas noticias de las top 100 mejores marcas del planeta, tendencias sobre el mundo del turismo, estrategias de marketing para hoteles, campañas de promoción social media, reportajes especializados e informes que te ayudarán a mejorar tu internet hotel marketing. Puedes seguirnos también en Youtube .

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Las herramientas social media están alcanzando máximas consideraciones para el análisis de la satisfacción de clientes y a la vez desempeñando roles de máxima relevancia dentro del internet hotel marketing y el alojamiento en establecimientos turísticos, y como consecuencia de esto se producen mejoras en los procesos.

¿Por qué a mejores criticas, mejores precios y mientras peores criticas precios más bajos?

social media para hotelesLas herramientas social media están alcanzando máximas consideraciones para el análisis de la satisfacción de clientes y a la vez desempeñando roles de máxima relevancia dentro del internet hotel marketing y el alojamiento en establecimientos turísticos, y como consecuencia de esto se producen mejoras en los procesos. Uno de los punto fuertes de estas herramientas social media y que en la mayoría de los casos se le atribuye una menor relevancia, es su enorme potencial para mover directamente los patrones actuales de compra mediante la influencia a los consumidores, que por supuesto inciden directamente en el rendimiento de los establecimientos turísticos. Sin embargo, muchos hoteles y establecimientos turísticos por una u otra razón no intentan averiguar cómo impacta el social media en el rendimiento del hotel y los utilizan sin saber que afectan directamente a su cuenta de resultados. Cornell University nos ofrece otro de sus grandes estudios en esta ocasión realizan su particular tesis para comprobar de manera científica como impacta el social media en el rendimiento del Hotel. En estudio se combinarán datos de varias herramientas de generación analítica y feedback de comentarios, como ReviewProSTR Travelocity, además de datos de las más populares webs de concentración de comentarios como son comScore y Tripadvisor. Reseñar que Tripadvisor refleja un amplio impacto en la influencia decisoria de la mayor parte de consumidores antes de reservar o seleccionar un hotel, así como también el número de comentarios que los usuarios leen antes de tomar una decisión. Las críticas de los clientes se convierten en factor predominante en la selección de un hotel con el 51% de los encuestados. Dado el dominio de TripAdvisor en la generación de críticas de usuarios, el estudio utilizó cifras y datos disponibles públicamente en la web comScore de la frecuencia de los consumidores a la hora de consultar TripAdvisor antes de reservar una habitación, sobre un número aproximado de 2 millones de consumidores en todo el mundo. En la primera parte del estudio veremos como se determina el margen de retorno, de los medios sociales y  para ello se contrastarán datos como el aumento del porcentaje de consumidores que consultan Tripadvisor antes de reservar hotel, o el número de comentarios que son leídos antes de hacer la selección del establecimiento. También podremos ver gracias a estadísticas del panel de control de Travelocity, cómo un hotel debido a un incremento de su puntuación de 1 punto sobre un global de 5, (p.e. 3.5 a 4.5), podría incrementar el precio en un 11.2% y todavía seguir manteniendo su ocupación y su cuota de mercado. Otra cuestión a resaltar serán los datos de ReviewPro y STR sobre el impacto de las opiniones de los usuarios en la capacidad del hotel para fijar el precio.

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Cómo el blogging ayuda al SEO de tu hotel

El secreto mejor guardado de los expertos en SEO es saber que por el momento la mayoría de los blogs no son todavía nuestros competidores en cuanto a web sites.
Cómo el blogging ayuda al seo de tu hotel

La mayoría de hoteles y empresas de gestión de establecimientos turísticos todavía parecen no darle la suficiente importancia a una estrategia SEO para mejorar su presencia en los motores de búsqueda para incrementar sus ventas. Parecen que o bien no saben cómo hacerlo o bien no tienen el suficiente tiempo para hacerse cargo de las cosas más básicas como implementar una estrategia, mejorar los rangos, obtener citas y enlaces locales, mejorar la geolocalización de su negocio a través de Google Places, solicitar y gestionar comentarios de los clientes etc.

Cómo el blogging ayuda al SEO de tu hotel a convertir todos estos parámetros en sus aliados puesto que debería saber que la competencia lo viene realizando desde hace algún tiempo para mejorar sus rankings. Es por ello que le voy a sugerir algunos métodos sencillos para que pueda empezar a dar un giro a la visibilidad y la promoción de su negocio:

No trate de reinventar la rueda. Si eres nuevo en los blogs utilice WordPress ya que tiene muchísimas funciones integradas y preparadas par el SEO. Además de las funciones que ya trae incorporadas existen miles de plugins que de una manera sencilla puede instalar para que le vayan guiando en cómo mejorar sus publicaciones y sacar el máximo rendimiento de estas.

Integración del blog con la web site de su hotel. Es un error muy común crear un blog con una dirección URL externa porque va a ser muy difícil convencer a Google para que vincule su contenido del blog con la web de su hotel. Por esta razón es más sencillo asegurarnos que nuestro blog se cree en un subdirectorio o con un subdominio ni de nuestra web site principal del negocio.

Investigue sus palabras clave. Para mejorar su posicionamiento es necesario investigar nuestra palabras claves y que éstas estén directamente relacionadas con nuestro negocio, pues a menudo encontramos web y blogs que se encuentran totalmente sin relación entre dichas palabras claves y su estrategia SEO.

 Utilice las etiquetas para vincular los mensajes relacionados. Con esta simple acción que no todo el mundo realiza estaremos ayudando a nuestros lectores a encontrar contenido similar y con ello nos garantizaremos una misma corriente a nuestro favor para incrementar los niveles de visibilidad.

Publicar regularmente. Esta es la parte en la que se empieza a separar el ‘grano de la paja’ pues por múltiples razones no todo el mundo llega a poder establecer una hábito saludable para mantener su blog actualizado y generando contenido de calidad, con un mínimo de frecuencia recomendado de dos veces a la semana.

Desde Media3 siempre recomendamos realizarnos un calendario con un año de antelación para detectar todas aquellas fechas que se repiten año tras año por su temática y nos sirva para tener un excelente tiempo de antelación.

Contenido dónde encontrarlo. Esta claro que el día a día de un hotel o establecimiento turístico da para mucho. Es normal que se encuentre gente de todas las partes del mundo, que se realicen acciones y promociones casi a diario,  también podemos incluir esos premios que hemos ido ganando, y eso sin mencionar las cosas que suceden también a diario en nuestra comunidad tales como las aperturas e inauguraciones de nuevos establecimientos, nuevas atracciones etc.

Nuestra recomendación es no enfocar todas nuestras publicaciones solamente al ámbito o sector de nuestro negocio pues el campo de profundidad para captar nuevos lectores se limitaría. En la diversidad y la variedad está el secreto de captar a esos nuevos y potenciales clientes.

Contenido Compartido. Cuando ya tenemos un número importante de seguidores se crea una corriente positiva de comentarios y publicaciones que van a ir a nuestro favor y es el momento de detectar todo aquel contenido de calidad ‘no elaborado por nosotros’ para poder compartirlo con el propósito de ampliar niveles de contenido y enlaces o conectividad, generando así la expansión de nuestros círculos de seguidores.

Como conclusiones finales podemos afirmar que iniciar  un blog y publicar con frecuencia es siempre una tarea compleja y no sólo para los hoteles sino para todos, además, el retorno de la inversión no siempre es inmediato, sino que es cosa de medio y largo plazo, pero por otro lado también hemos visto cómo el blogging ayuda al SEO de tu hotel a  mejorar nuestra visibilidad, rankings, seguidores, enlaces compartidos, comentarios, popularidad y en definitiva a dar una ventaja a nuestro negocio que a la competencia le será difícil volver a ganar.

¿Si te ha resultado útil este mensaje? Podrías compartirlo con tus amigos en Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+.

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Media3 acaba de presentar e-HotelUniversity su solución de formación online, e-learning para Hoteles y establecimientos turísticos.

Con el nombre e-HotelUniversity y en asociación con la plataforma Docebo, ofrecemos un completo sistema de formación con servicios que harán aumentar los estándares de calidad y ahorrar grandes costes a las compañías del sector turístico.

Logo Docebo LMS

La plataforma está disponible en 28 idiomas y es compatible con dispositivos móviles, tablets, y computadoras. Se aloja en la nube con lo que se garantiza un acceso fácil a través de, simplemente, una conexión a internet.

La solución e-HotelUniversity ofrece diferentes tipos de contenido según las necesidades del cliente; Video, Texto, presentaciones Power Point o examenes  son algunas de las mas solicitadas por nuestros clientes.

El sistema e-Hotel University hará crecer los ratios de calidad de su compañía en poco tiempo ya que aprovechará al máximo los recursos humanos de su empresa.

eHOTELUNIVERSITY Media3

La opción que plantea e-HotelUniversity es la creación de un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) para gestionar usuarios, recursos así como materiales y actividades de formación, administrar el acceso, controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje, realizar evaluaciones, generar informes, gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias, entre otros.

Entre otros resultados Cualitativos e-HotelUniversity ofrece:

  • Mejoras sociales de la imagen de marca con mayor impacto en la política de responsabilidad social corporativa (RSE).
  • Mayores y Mejores  niveles de ‘guest engagement’
  • Aumenta la presencia y fuerza de trabajo en momentos puntas de servicio como (fines de  semana, festivos, puentes, eventos)
  • Mejora de los niveles de satisfacción del cliente.
Como resultados económicos ofrece:
  • Optimización de la productividad, acortando los plazos del proceso de inducción.
  • Mejoras en la partida Sueldos y Salarios del balance.
  • Mejores condiciones económicas para ‘new openings’ y/o contratos de gestión de propiedades.
  • Mejoras globales en los márgenes beneficio.
  • Mejoras en el ROI.
  • Ahorros en costes de formación presencial.

 

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social_media_for_hotels
Introducción 
Tras la llegada de las primeras sites de ventas directas, la comercialización hotelera ha seguido su evolución comercial y de marketing, ahora con las redes sociales da un nuevo giro. Por eso en este post trataré de explicar ¿Cómo usan el Social Media, hoteles y cadenas de lujo?
“Sin duda, opino que el último destino turístico de lujo se encuentra en la red”
Ya hace  tiempo que hoteles de primer nivel están usando Twitter para servicios de conserjería, plataformas de geo-localización dónde se ofrecen regalos, Facebook para el servicio al clientes y YouTube para mostrar instalaciones y realzar detalles  que inviten a visitarlos etc…
Como en casi todo lo que se pone en practica  por primera vez existe la posibilidad de obtener un 50% de feedback positivo y otro 50% de feedback negativo, pero la gran sorpresa en estos momentos es que nos encontramos con una excelente feedback positivo además de descubrir a una gran audiencia desconocida hasta ahora.
Pero, ¿quién lleva la batuta en esta reciente ola de estrategias innovadoras de hoteles en medios sociales? ¿Cuáles son sus métodos y cómo las usan en busca del éxito?.
Mandarin hotel Group, Four Seasons, ThePenínsula, Waldorf Astoria y algunos más las usan de manera habitual y  para profundizar en las estrategias utilizadas he tenido la gran suerte de poder recibir feedback de algunos contactos y colegas del sector a través de nuevamente y como no, las “famosas” redes sociales.  Comenzaré con el análisis del conocido grupo hotelero Mandarin Oriental Hotel Group.
 ¿Por qué son importantes los medios sociales para su empresa? 
Si te apetece seguir leyendo haz clic en el siguiente enlace http://www.josegalvan.es/social-media-for-hotels/

Introduction
After the arrival of the first sites of direct sales, hospitality marketing has continued its development sales and marketing, social media now gives a new direction. So in this post I will try to explain how is using Social Media in luxury hotels and chains?
“Certainly, I think the last luxury tourist destination is on the network”
Some time ago first class hotels are using Twitter to concierge services, geo-location platforms which offers gifts, Facebook for customer service and YouTube to show facilities and enhance details that invite to visit etc …
As in almost everything that becomes in practice for the first time there is the possibility of getting a 50% positive feedback and 50% of negative feedback, but the big surprise is that right now we have a great positive feedback as well a large audience discover unknown up to now.
But who leads the way in this recent wave of innovative strategies for hotels in social media? What are your methods and how to use them in search of success?.
Mandarin Hotel Group, Four Seasons, ThePenínsula, Waldorf Astoria and some use them more consistently and to further strategy used I have had the great fortune to receive some feedback from colleagues and industry contacts through again and of course, the “famous” social networks.I will begin with the analysis of well known hotel group Mandarin Oriental Hotel Group.

Why is social media important for your business?

If you fancy read more please click on the following link http://www.josegalvan.es/social-media-for-hotels/