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Impacto sobre la probabilidad de compra, el SOCIAL MEDIA en el rendimiento del Hotel

Alejándonos del la web Brand.com dentro de Tripadvisor, vemos el impacto de las opiniones de los usuarios desde un punto de vista diferente, en este caso el estudio se centra en una agencia de viajes online.

Se ha analizado el impacto de los comentarios de los usuarios de Travelocity.com sobre un total de 13.341 reservas realizadas en julio 2012 en nueve grandes ciudades de Estados Unidos. Con estos datos se estimó la probabilidad de compra de hotel del cliente en función del precio, las puntuaciones de los usuarios y el numero de comentarios.

La variable se podría representar de la siguiente manera:

probabilidad de compra

La formula de  probabilidad de compra es similar a la de regresión lineal en la que los resultados son tratados como una constante (α) y algunos atributos (X), que se ponderan según los parámetros (β) modificados con el uso del número de Euler o ‘e’, que equivale a una constante matemática igual a aproximadamente 2,71828.

probabilidad de compra a traves de social media

El Cuadro 4 resume los parámetros estimados de un modelo de regresión logística con las decisiones de compra. Para tener en cuenta la posición del hotel, en la primera columna, se ha añadido una variable, (p.e. 1 º, 2 º, 3ª, desde la parte superior y así sucesivamente). La posición de los caracteres van del 1-25, siendo 1 la posición superior y 25 la inferior de la lista en base a las diferencias de precios. Dicha variable precio resulta de tomar el  precio del hotel dividido por el precio medio de todos los hoteles de igual categoría. En el cuadro también se considera la categoría o segmentación.

Particular interés toman las dos variables restantes, un es, las puntuaciones de comentarios y la otra el número de comentarios enfrentados al impacto sobre el precio.

Usando dicha regresión se estima el techo del precio que podría tener el hotel si tuviera las mejores puntuaciones. Dada la naturaleza de regresión logística, el parámetro (βs) no es tan fácilmente de interpretar como la regresión regular y en lugar se utilizaron las estimaciones de los parámetros anteriores, los ratios odds. Este ratio representa el cambio en la probabilidad de selección (en este caso, probabilidades de hotel lleno) donde 0,885 demuestra un efecto negativo para con los resultados de probabilidad de búsqueda y selección o lo que es lo mismo si un hotel aparece en el listado en una posición 2 frente a 1 (o 10 frente a 9) sus probabilidades de ser seleccionado bajarían en 0,885.

También se podría decir que  existe una disminución de 11,5% en la probabilidad de selección con el resto de igual categoría.

Quizá con los ratios de Travelocity se pueda tener una visión más clara que con la formula de regresión regular, del cuadro 4.

Los resultados de las puntuaciones de opinión toman otra dirección y el uso de la clasificación de Travelocity con su puntuación de 0 a 5 puntos en las opiniones de los usuarios nos facilitan la tarea.

La lectura del mismo se podría realizar  de la siguiente manera, el aumento de 1 punto de la reputación, aumenta la probabilidad de selección del hotel en un 13,3%. (p.e. al pasar de 3.7 a 4.7, el establecimiento aumenta sus posibilidades de ser seleccionado pen 1.142 veces).

Un resultado similar se puede observar por número de opiniones. Dónde el ratio 1.002 indica que por cada nueva opinión, el hotel  incrementa su posición de ser elegido por 1.002 o el 0,2 %

La verdad que es un poco difícil interpretar el ratio odds o posición de precio en la ecuación porque esta variable esta normalmente relacionada con el precio y el precio es quizás mejor comprendido por la combinación de los parámetros precio y opiniones.

La media de precio utilizada en el estudio para todos los hoteles (de igual categoría), es de 100$ y el precio del hotel del ejemplo 100$ también. Si se incrementara 1 punto la puntuación de opinión del hotel, se podría incrementar el precio en un 11,2% y seguir manteniendo la misma probabilidad de ser seleccionado. El efecto positivo del incremento de dicha puntuación de opiniones,  compensaría los efectos negativos causados por tal aumento de precio.

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social_media_for_hotels
Introducción 
Tras la llegada de las primeras sites de ventas directas, la comercialización hotelera ha seguido su evolución comercial y de marketing, ahora con las redes sociales da un nuevo giro. Por eso en este post trataré de explicar ¿Cómo usan el Social Media, hoteles y cadenas de lujo?
“Sin duda, opino que el último destino turístico de lujo se encuentra en la red”
Ya hace  tiempo que hoteles de primer nivel están usando Twitter para servicios de conserjería, plataformas de geo-localización dónde se ofrecen regalos, Facebook para el servicio al clientes y YouTube para mostrar instalaciones y realzar detalles  que inviten a visitarlos etc…
Como en casi todo lo que se pone en practica  por primera vez existe la posibilidad de obtener un 50% de feedback positivo y otro 50% de feedback negativo, pero la gran sorpresa en estos momentos es que nos encontramos con una excelente feedback positivo además de descubrir a una gran audiencia desconocida hasta ahora.
Pero, ¿quién lleva la batuta en esta reciente ola de estrategias innovadoras de hoteles en medios sociales? ¿Cuáles son sus métodos y cómo las usan en busca del éxito?.
Mandarin hotel Group, Four Seasons, ThePenínsula, Waldorf Astoria y algunos más las usan de manera habitual y  para profundizar en las estrategias utilizadas he tenido la gran suerte de poder recibir feedback de algunos contactos y colegas del sector a través de nuevamente y como no, las “famosas” redes sociales.  Comenzaré con el análisis del conocido grupo hotelero Mandarin Oriental Hotel Group.
 ¿Por qué son importantes los medios sociales para su empresa? 
Si te apetece seguir leyendo haz clic en el siguiente enlace http://www.josegalvan.es/social-media-for-hotels/

Introduction
After the arrival of the first sites of direct sales, hospitality marketing has continued its development sales and marketing, social media now gives a new direction. So in this post I will try to explain how is using Social Media in luxury hotels and chains?
“Certainly, I think the last luxury tourist destination is on the network”
Some time ago first class hotels are using Twitter to concierge services, geo-location platforms which offers gifts, Facebook for customer service and YouTube to show facilities and enhance details that invite to visit etc …
As in almost everything that becomes in practice for the first time there is the possibility of getting a 50% positive feedback and 50% of negative feedback, but the big surprise is that right now we have a great positive feedback as well a large audience discover unknown up to now.
But who leads the way in this recent wave of innovative strategies for hotels in social media? What are your methods and how to use them in search of success?.
Mandarin Hotel Group, Four Seasons, ThePenínsula, Waldorf Astoria and some use them more consistently and to further strategy used I have had the great fortune to receive some feedback from colleagues and industry contacts through again and of course, the “famous” social networks.I will begin with the analysis of well known hotel group Mandarin Oriental Hotel Group.

Why is social media important for your business?

If you fancy read more please click on the following link http://www.josegalvan.es/social-media-for-hotels/